客戶說好，才是真的好——訪鄭州大學材料科學與工程學院牛明軍教授

時間：2010-6-8 閱讀：2531

文/MTS通訊

背景介紹：鄭州大學材料科學與工程學院是*實驗教學示范中心，由原鄭州大學、原鄭州工業大學相關院系教學實驗室整合成，融合原高分子材料、無機非金屬材料、金屬材料、復合材料、材料成型與控制、高分子成型與模具設計6個實驗室，組成基礎教學實驗平臺，實行校院兩級管理。其中材料成型與加工、材料結構與性能實驗室主要從事材料成型、機械加工處理、材料的結構性能表征等相關的教學基礎和專業性試驗。主要承擔高分子模具加工及處理、高分子材料的成型工藝、金屬材料成型、加工和熱處理試驗、無機復合材料成型、燒結與加工試驗、材料腐蝕與可靠性試驗等。材料科學與工程學院于1999年與SANS成立了*家聯合實驗室，該實驗室現在有SANS沖擊試驗機、電子拉力試驗力、熱變形維卡試驗機等多臺試驗設備。
2010年5月6日，在MTS（中國）SANS品牌營銷總的帶領下，《MTS》通訊主編王莉、市場部張云龍、售后服務工程師吳合偉一行對鄭大材料科學與工程學院實驗中心進行了正式的回訪，王莉主編也對牛明軍教授進行了采訪。

MTS通訊：牛老師您好，很高興能借這次“質量在行動”客戶見面會在鄭州召開的機會采訪您。鄭州大學是我們SANS品牌的*家大客戶，所以在這次“質量在行動”活動中“客戶回訪”環節，我們也把鄭州大學作為*家正式回訪的客戶。
牛老師：謝謝你們的厚愛。

MTS通訊：這次回訪是SANS品牌并入MTS一年半以來大型的客戶回訪活動，回訪的主要目的是了解一下SANS試驗設備在客戶單位的運行狀況如何，對我們的售前售后服務有什么樣意見和建議。不管是好的，還是不好的，我們都非常愿意通過這樣的機會聆聽到客戶zui真實的聲音。
牛老師：這個活動舉辦得非常好。從SANS品牌被MTS并購以來，除了08年舉行的“雙核舞動”活動后，確實沒有看到你們再舉辦任何市場活動。從今年開始，你們又開始活躍起來了，對客戶進行一對一回訪，我們作為客戶，也更放心了，對你們也更有信心了。

MTS通訊：這一年半以來，我們公司的運營工作主要分為兩個階段，*階段是整合，第二階段是著重于生產和技術。在2009年的9月，我們已成功完成了SANS的*年整合計劃，目前正在進行的就是新品研發了。
牛老師：SANS這幾年發展挺好的，客戶越來越多，管理越來越規范。

MTS通訊：鄭州大學是我們的*家大客戶，所以非常珍惜。現在實驗室內有哪些SANS試驗機呢？
牛老師：我們于1999年與SANS成立了聯合實驗室，擁有的SANS試驗機數量雖然不是zui多的，但是購買的設備是比較早的，比如您剛才在實驗室看到的那臺電子拉力試驗機，是1999年購買的，現在還在正常使用，后面又陸續的采購了好幾臺你們的設備，有維卡試驗機，還有沖擊試驗機。

MTS通訊：實驗室的試驗設備主要為哪些人服務？
牛老師：碩士生、博士生。

MTS通訊：我在實驗室看到有1999年和2000年購買的SANS試驗機，您當時有使用我們的試驗機嗎？
牛老師：是的，剛購買的時候我有用過。

MTS通訊：您使用SANS試驗機有多久了呢？
牛老師：有七、八年的時間了吧。

MTS通訊：看來牛老師與SANS品牌結緣的時間非常早，也是非常忠誠的一位SANS試驗機用戶，更是SANS品牌成長歷程的見證人，謝謝您的支持?，F在這些這些設備的運行狀況如何？
牛老師：整體來說是比較穩定的，雖然有時候會有一些問題，但售后比較及時。當時我分管實驗室的時候，都是直接打給客服，他們會指導我，這些小問題我能自己解決，大一點的問題就需要售后工程師親自過來了。現在鄭州辦有售后了，服務更方便了。

MTS通訊：剛才我看到實驗室內還有其他品牌的試驗機，與它們的對比，您覺得SANS試驗機有哪些突出的優點呢？
牛老師：那些試驗機比較適合大噸位的，我用得比較少，我個人感覺SANS的試驗機操作起來要更方便一些，測量的性也不錯，我們買的是0.5級的，力值很穩定。

MTS通訊：您對我們的客服工程師有什么樣的評價嗎？
牛老師：還是很不錯的，一般都能馬上發現問題并解決問題。如果是配件壞了，等待時間就會長一點，一般的問題都能做到及時解決。

MTS通訊：我們的銷售工程師與您一直保持聯絡嗎？
牛老師：一直都有保持，你們的銷售工程師也會經?；卦L我們。

MTS通訊：您對MTS的期待值是什么樣的呢？
牛老師：這個期望標準說不高也不高，說不低也不低吧，zui重要的是穩定，如果以100分來量化，我可以給95分。SANS的服務在國內國外同行來講，還是做得不錯的。

MTS通訊：通過使用我們試驗設備做實驗，對您單位的科研幫助性大嗎？
牛老師：可以說是“離不開它了”。實驗教學是一個必修的課程，還有學生畢業論文、教師搞科研也需要研究各種材料的性能，比如力學性能、變形性能等等，這些性能都是需要通過試驗機來檢測的。在我們發表的論文里都必須提到實驗時的相關數據，比如用的原材料成份、型號、來源，還有檢測用設備的型號、生產廠家。您剛才來的時候也看到了，我們負責材料試驗的兩個實驗室是非常忙碌的。

MTS通訊：是的，我剛才在實驗內看到我們的試驗機一直在做試驗，希望我們的SANS試驗機能一直成為你們信賴的實驗好幫手。
牛老師：它們的確是我們的好幫手，希望MTS不斷創新，給我們的實驗教學提供更好的產品和技術服務。

MTS通訊：我們將于今年的9月份推出新產品，歡迎您來參加我們的新品發布會。
牛老師：有時間一定會參加的，我相信MTS公司經過兩年的沉淀，推出的新產品測出來的數據一定更準確，操作更人性化。我也很希望在國內能看到的國產試驗機。

MTS通訊：材料科學與工程學院與其他從事材料試驗的單位交流多嗎？
牛老師：我們這里經常接待一些包括部級的一些考察團。上次有一家學校專門來我們這里參觀，說他們也要建一個實驗室，想看看我們這里有些什么設備，希望能參考參考。像這種采購金額大、體積大的設備，采購的單位都會謹慎對待，主要從同行業內獲得參考信息，口口相傳的設備一定是非常不錯的設備，所以我們這里經常要接待很多來參觀的團體。
我們這里是示范中心，國家有些重要的會議在我們學校召開，來參會的很多都是校長，所以只要與我們實驗中心相關的，這些校長都會來參觀，所以我們實驗中心所為示范中心的示范作用是不言而喻的。

MTS通訊：無論是哪一種產品，借用趙總的話說，就是“客戶說好，才是真的好”。
牛老師：確實是這樣的，像這種試驗機如果你們廠家主動推銷，反而會讓人產生“王婆賣瓜自賣自夸”的感覺，但是由我們老客戶來推薦你們的產品，那效果就不一樣了，這里面有我們的真實體驗和感受。對于意向采購者來說，這些信息是非常準確的，有助于他們在眾多的供應商中選擇自己zui需要的、zui合適的。當然，我不是說你們的宣傳不實，呵呵。

MTS通訊：非常感謝您能在百忙中接受本刊的采訪，在采訪的zui后，您有些什么話想要對MTS說嗎？
牛老師：希望SANS品牌在MTS的帶領下，做得越來越好！