伍豐儀器為何敢開這樣的先河?給予用戶這樣的承諾?中國化工儀器網(wǎng)對(duì)話上海伍豐儀器總經(jīng)理馬昱,疑問得到解答。
“2014年伍豐儀器剛推出售后全保服務(wù)時(shí),在業(yè)內(nèi)引起反響,同時(shí)也有質(zhì)疑。用戶和同行會(huì)想能不能做到這項(xiàng)服務(wù),是真的為用戶帶來好處,還是只是一個(gè)噱頭?那究其初衷主要是基于兩點(diǎn)考慮:一是表達(dá)作為生產(chǎn)廠家的態(tài)度,伍豐儀器產(chǎn)品是經(jīng)過長期認(rèn)證的,產(chǎn)品質(zhì)量保證才能提供售后服務(wù)保證;二是消除用戶對(duì)國產(chǎn)儀器的疑問和顧慮,更放心的使用。當(dāng)然現(xiàn)在不乏進(jìn)口儀器把售后服務(wù)作為利潤回報(bào),那么國產(chǎn)儀器不僅在產(chǎn)品上要做好,在服務(wù)上也應(yīng)該做的更一步。”對(duì)此馬總?cè)缡钦f。
目前,伍豐儀器有三大系列產(chǎn)品:LC-100液相色譜系統(tǒng)(明星產(chǎn)品);EX-1600智能液相色譜系統(tǒng);EX-1700S-HPLC超快速液相色譜系統(tǒng)(斬獲BCEIA2015金獎(jiǎng)產(chǎn)品)。其中EX1600系列保修期延長至3年,EX1700系列保修期延長至5年,并且所有維修零配件費(fèi)、零人工費(fèi)。具體服務(wù)包括:每年多兩次氘燈、密封圈的更換;所有故障維修的零配件和相關(guān)消耗品;一切人工服務(wù)費(fèi)用;每年一次上門服務(wù)(電話預(yù)約);送修服務(wù)和維修周轉(zhuǎn)機(jī)的使用優(yōu)先;無限次遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù),在全保期間內(nèi)全部免費(fèi)。
相關(guān)報(bào)道:伍豐液相色譜售后全保非噱頭 檢測儀器國產(chǎn)化會(huì)實(shí)現(xiàn)
——專訪上海伍豐科學(xué)儀器有限公司總經(jīng)理馬昱
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