伊頓技術服務

1.伊頓現貨服務體系概述

伊頓電源以滿足客戶全面需求為己任，始終致力于提升服務的內涵和價值，為客戶提供全面、專業、細致的動力維護解決方案。在全國已擁有41個直屬服務站、一百余家特約維修中心，一百多位經驗豐富的服務工程師，遍布全國各地的伊頓服務網點，時刻等待客戶的召喚，以滿足國內客戶的服務需求。

伊頓電源建立起、高品質、規范化的客戶服務體系，形成了以客戶呼叫中心、現場服務網點和維修、與培訓、備件支援、服務解決方案為主體的“五位一體”服務架構。數百位專業嫻熟的工程師隨時準備為您提供一站式的服務和支持。基于客戶體驗的服務架構設計，不僅可以使我們的客戶zui便易、zui快捷的享受到伊頓*的服務水平，而且通過豐富全面的服務產品設計，zui大限度滿足客戶個性化的服務需求，幫助客戶實現投資價值zui大化。

2. 伊頓現貨服務組成內容

2.1  客服中心

伊頓電源現貨為客戶提供7×24×365一站式不間斷的客戶服務。只需要下列的，客服人員將主動為您提供閉環的服務響應，有關小伊頓UPS電源的寄修、大機現場維修、開機申請、服務產品購買、技術問題及客戶投訴等。

2.2 中心
    伊頓電源設立了專門的中心，解決客戶或工程師的各種技術難題。中心都是經驗豐富、技術的專家，可及時解答客戶服務和應用中碰到的問題。同時和伊頓電源分布在北美和歐洲的團隊及生產研發部門保持及時的溝通，zui大限度的保障對客戶的。

請客戶，我們將及時回答您提出的各種技術問題。

2.3服務作業執行

     伊頓電源服務執行是由直屬服務網網點及專業授權服務網共同對現貨區的廣大用戶提供服務，zui大面積地覆蓋全國。在全國設有41個直屬服務網點，并有100多家授權服務商，直接為伊頓電源客戶提供不間斷的快捷服務。

u 現場服務網點

伊頓電源服務網點幾乎遍布全國所有的省會城市。100多名技術服務工程師時刻等待客戶的召喚，以“zui靠近客戶、zui快響應客戶”的現場服務熱誠，以“問題一次性解決、及時到達服務現場和問題解決時間”的嚴苛服務標準，滿足客戶的服務需求，讓客戶領略到*服務的風采。

u 維修中心

伊頓電源在全國的小型伊頓UPS電源服務可以直接與就近的服務網點寄修服務，也可以直接與授權服務商進行維修。

客戶只需要的客服中心，我們即會迅速安排工程師客戶，解決客戶問題。

2.4 備件中心

為了給客戶提供更快捷有效的備件支持和保障，伊頓公司在全國范圍內建立起一個以航空、鐵路、汽車快運為主的日臻完善的備件儲運體系，用以滿足客戶的突發需要。伊頓在深圳設有龐大的備件庫及管理平臺，并在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽、西安等七個城市建立了一級備件支持中心，并且其余諸多城市設立了二級備件庫。

伊頓電源采用自動庫存系統管理備件之采購和庫存，同時可在全國范圍內，甚至海外調動備件，備件可用率高，并在zui短的時間內將所需備件送到用戶現場，隨時滿足客戶的備件需要。

2.5 培訓中心

伊頓電源在北京、上海、深圳設有培訓中心和產品展示中心，擁有各類型的產品和樣機，為客戶提供理論和實際雙層面的操作、開機、維修服務等方面的培訓。每年伊頓電源還將發布針對用戶、經銷商的年度培訓計劃，幫助客戶更好的了解和使用伊頓電源產品。

詳細了解培訓課程和安排，請呼叫中心。

2.6服務銷售

伊頓電源為客戶提供包括服務合約、管理和咨詢服務、集中監控和遠程監控服務、電池檢查和更換服務、培訓服務。

2.7 售后服務

伊頓電源現貨負責對現貨區的用戶提供全系列產品的售后服務支持，包括開機啟動服務、維護服務、保修服務、培訓服務、服務等，我們有一批受過國外專業培訓的工程師，掌握電源行業技術及豐富的現場維護、維修經驗，我們承諾“通過專業、及時的服務”向我們的用戶提供高品質、高可靠性的電源應用解決方案和產品。

1、 保修期的界定：

u 自 2001年 1月 1日起,凡在現貨大陸境內向本公司訂購的單相、三相Powerware 系列伊頓UPS電源的現貨大陸用戶將享受由本公司提供的為期兩年的免費保修服務。

保修期的起始日期為該UPS主機開機之日24個月或出廠后27個月，在兩年的保修期內，該UPS主機因機器本身的原因而造成的故障（對于人為原因，比如對機器不符合規范的操作或者不可抗拒的自然災害造成的損壞不在保修范圍），伊頓電源現貨服務部將負責免費提供該UPS主機的維修服務。

2、保修期內服務內容：

7*24小時服務

伊頓公司開通了 4008893938，方便用戶對伊頓服務、產品、技術、業務等問題進行咨詢及進行故障報修。用戶可隨時撥通伊頓，24小時×365天全天候為您提供服務，解決客戶在伊頓UPS電源選購、使用維護等過程中遇到的所有問題。

開機啟動服務

1） 開機啟動服務的范圍包括伊頓公司Powerware品牌系列三相伊頓UPS電源及其附件，不包括單相伊頓UPS電源及非Powerware公司配備的任何其他產品和器件。

2）開機啟動服務是根據伊頓公司驗收報告的開機測試程序，由工程師逐步逐級進行相應的檢查，測試和調整，記錄每個測試結果，以確認伊頓UPS電源已按技術規范正常運行及進行用戶現場培訓。伊頓UPS電源的就位、安裝、接線不在開機服務范圍之內。

3）開機啟動現場服務的準備工作包括：確認現場已具備開機條件，確認用戶已安排現場人員配合和測試用的阻性負載，確認用戶已安排伊頓UPS電源的操作人員參加現場培訓，準備服務手冊、驗收報告、工作單等資料及文件。如果因為客戶現場不具備開機條件，使得工程師在現場等待超過24小時的，需要收取每天1600元的費用。如果因此造成了第二次開機，需要收取二次開機費用。

4）在無其它因素影響情況下，每單臺30KVA以下機型的伊頓UPS電源開機啟動工作時間為一天；每單臺200KVA以下機型的UPS為二天；每單臺200KVA以上機型的 UPS為二至三天，并機系統開機時間為二至三天。

保修服務

1）伊頓電源向本公司購買Powerware產品的用戶提供為期兩年的7天X 24小時的保修期服務，保修期限為用戶所購的伊頓UPS電源產品開機之日起 24個月或出廠后 27個月。

2）保修期內維修范圍，三相機及6K（含）以上單相機，設備發生故障，正常情況下，在得到維修申請請求后，在1小時內做出響應，有服務網點的城市24小時到達現場并排除故障，沒有服務網點的城市48小時到達現場并排除故障。

3）6K以下單相機設備發生故障，由用戶寄修至就近伊頓維修服務網點。

全國聯合保修

為了用戶能及時、方便獲得售后服務，伊頓UPS電源實行全國聯保。無論您在哪里購買伊頓UPS電源，都可以向離您zui近的伊頓服務網點及授權服務商申請服務。

u 免費的現場培訓服務

免費現場培訓服務由伊頓服務工程師在開機驗收現場進行。主要服務內容包括：

Ø  設備實際運行環境的要求

Ø  設備技術性能及指標

Ø  設備基本操作方法

Ø  設備初步故障、常見故障識別、描述、排除方法

Ø  設備的監控

Ø  日常維護要點

免費的售前咨詢服務

1） 協助用戶制定完善的伊頓UPS電源供電系統方案，確保用戶設備硬件可靠的運行和用戶數據高速、準確、完善及連續地被處理、存儲和傳送。

2） 為用戶舉辦專題技術講座，介紹UPS選型注意事項，以確保用戶選用性能價格比*的電源保護產品。

3）提供UPS場地安裝，工作環境及使用事項等信息咨詢服務。

VIP服務

只要成為伊頓的VIP客戶，客戶除了可以享受EATON公司承諾的標準保修期內服務條款外，還可以享受到更的VIP客戶服務。

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