北京福意電器有限公司售后服務(wù)條款
一、 質(zhì)量保證服務(wù)
(一) 產(chǎn)品質(zhì)量實行三包 產(chǎn)品質(zhì)保期以零售商售出之日起計算,為期 1 年,電子系列一年,壓縮機三年,主機一年。在質(zhì)保期內(nèi),如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題我公司提供免費維修、更換和退貨服務(wù)。(如在 5 日之內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題,可與做調(diào)換)
1、 產(chǎn)品一般零部件、元器件失效,更換后即恢復使用要求的,負責免費按期修復;
2、 產(chǎn)品主要零部件、元器件失效,不能按期修復的,負責更換同型號規(guī)格的合格產(chǎn)品;
3、 產(chǎn)品因設(shè)計、制造等原因造成主要功能不符合企業(yè)標準和合同規(guī)定的要求,客戶要求退貨時,收回故障產(chǎn)品,退回客戶貨款。
4、 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題發(fā)回鑒定,如是產(chǎn)品質(zhì)量問題,途中運輸費用由負責;若因客戶人為造成的損壞,一切費用由客戶負責。
(二) 免責范圍在質(zhì)保期內(nèi),下列人為和不可抗力因素導致的產(chǎn)品故障不屬免費維修、更換和退貨服務(wù)范圍:
1、 客戶使用不當造成產(chǎn)品故障;
2、 客戶對產(chǎn)品自行修理和改裝;
3、 產(chǎn)品外觀嚴重破損變形,產(chǎn)品標識丟失、無法識別產(chǎn)品來源;
4、 地震、水災(zāi)、火災(zāi)、等自然災(zāi)害導致產(chǎn)品損壞;
5、 其它人為因素。
二、產(chǎn)品終身維修服務(wù)
對超過質(zhì)保期和在免責范圍內(nèi)的故障產(chǎn)品,我公司將為您的產(chǎn)品提供終身維修,只收取維修成本費用和產(chǎn)品運輸費用。
三、產(chǎn)品*維修服務(wù)
1、 收到客戶故障產(chǎn)品的三個工作日內(nèi),向客戶報告故障原因分析、故障責任、維修費用(超過質(zhì)保期和在免責范圍內(nèi)的故障產(chǎn)品)和維修完成時間。
2、 客戶對故障原因、故障責任、維修費用和維修完成時間等事項無異議,確認進行維修之日起,故障產(chǎn)品在下述限定時間內(nèi)修復,并向客戶發(fā)出修復產(chǎn)品:
(1) 輕微程度故障--1個工作日內(nèi)
(2) 一般程度故障--3個工作日內(nèi)
(3) 嚴重程度故障--5個工作日內(nèi)
四、服務(wù)
為了使您購買的產(chǎn)品發(fā)揮佳性能,在產(chǎn)品安裝、調(diào)試到維護的每一個環(huán)節(jié),我公司都愿意提供(現(xiàn)場調(diào)試費用另計),您有何疑問,我公司隨時向您提出業(yè)化的建議。
五、互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)
我公司的地址是:它向您提供的產(chǎn)品信息、公司動態(tài),您可以通過查詢產(chǎn)品、選型訂貨、反饋意見。我公司在不斷完善我們的,努力為您提供人性化的商務(wù)必平臺,讓您更加快速、便捷的享受我公司的服務(wù)。
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