北京福意電器有限公司售后服務條款
一、 質量保證服務
(一) 產品質量實行三包 產品質保期以零售商售出之日起計算,為期 1 年,電子系列一年,壓縮機三年,主機一年。在質保期內,如因產品本身質量問題我公司提供免費維修、更換和退貨服務。(如在 5 日之內發生質量問題,可與做調換)
1、 產品一般零部件、元器件失效,更換后即恢復使用要求的,負責免費按期修復;
2、 產品主要零部件、元器件失效,不能按期修復的,負責更換同型號規格的合格產品;
3、 產品因設計、制造等原因造成主要功能不符合企業標準和合同規定的要求,客戶要求退貨時,收回故障產品,退回客戶貨款。
4、 在產品質保期內發生質量問題發回鑒定,如是產品質量問題,途中運輸費用由負責;若因客戶人為造成的損壞,一切費用由客戶負責。
(二) 免責范圍在質保期內,下列人為和不可抗力因素導致的產品故障不屬免費維修、更換和退貨服務范圍:
1、 客戶使用不當造成產品故障;
2、 客戶對產品自行修理和改裝;
3、 產品外觀嚴重破損變形,產品標識丟失、無法識別產品來源;
4、 地震、水災、火災、等自然災害導致產品損壞;
5、 其它人為因素。
二、產品終身維修服務
對超過質保期和在免責范圍內的故障產品,我公司將為您的產品提供終身維修,只收取維修成本費用和產品運輸費用。
三、產品*維修服務
1、 收到客戶故障產品的三個工作日內,向客戶報告故障原因分析、故障責任、維修費用(超過質保期和在免責范圍內的故障產品)和維修完成時間。
2、 客戶對故障原因、故障責任、維修費用和維修完成時間等事項無異議,確認進行維修之日起,故障產品在下述限定時間內修復,并向客戶發出修復產品:
(1) 輕微程度故障--1個工作日內
(2) 一般程度故障--3個工作日內
(3) 嚴重程度故障--5個工作日內
四、服務
為了使您購買的產品發揮佳性能,在產品安裝、調試到維護的每一個環節,我公司都愿意提供(現場調試費用另計),您有何疑問,我公司隨時向您提出業化的建議。
五、互聯網在線服務
我公司的地址是:它向您提供的產品信息、公司動態,您可以通過查詢產品、選型訂貨、反饋意見。我公司在不斷完善我們的,努力為您提供人性化的商務必平臺,讓您更加快速、便捷的享受我公司的服務。
北京福意電器有限公司
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