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1、死機的原因兩種：軟件或者硬件。
首先排除軟件原因，可以使用軟件進行恢復出廠設置的操作。如果不能進行恢復出場設置或者恢復出場設置后還是同樣的現象。那就是硬件問題。只能送修。
2、備份和恢復的操作只能在相同型號的屏之間操作。
OS更新參考以下步驟，根據你的觸摸屏型號有所不同：
OS更新的步驟如下：
1. HMI 設備上電，做好硬件通訊連接，并在控制面板里設定好下載的路徑。
2. 在組態(tài)計算機的WinCC flexible 中選擇菜單命令“項目 ? 傳送 ? 通訊設置”。
這將會打開“通訊設置”對話框。
3. 選擇HMI 設備類型。
4. 設置連接參數。
5. 單擊“確定”關閉對話框。
6. 在WinCC flexible 中選擇菜單命令“項目? 傳送? 更新操作系統”。
7. 在“映像路徑”中，選擇包含有HMI 設備映像文件*.img 的文件夾。
HMI 設備映像文件可以在WinCC flexible 安裝文件夾的“WinCC flexible Images”下找到，
或者在相應的WinCC flexible 安裝光盤上找到。
8. 選擇“打開”。
打開映像文件后，將在輸出區(qū)域顯示HMI 設備映像文件的版本信息。
9. 在WinCC flexible 中選擇“更新OS”，以運行操作系統更新。 按照WinCC flexible 的說明進行操作。 將出現一個狀態(tài)視圖，指示操作系統的更新進度。
千萬注意：OS更新的時間比較長，更新完了系統會自動重啟，再重啟完成之前不能斷電，否則就只能拿去維修了。更新完了系統會自動重啟，建議用以太網更新，能快好多。