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西門子6ES7214-1BD23-0XB0代理商

電子商務的特性可歸結(jié)為以下幾點：商務性、服務性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調(diào)性。

（1） 商務性
電子商務最基本的特性為商務性，即提供買、賣交易的服務、手段和機會。

網(wǎng)上購物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務對任何規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機遇。

就商務性而言，電子商務可以擴展市場，增加客戶數(shù)量；通過將萬維網(wǎng)信息連至數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動態(tài)以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)方向就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)來獲知客戶最想購買的產(chǎn)品是什么。

（2） 服務性
在電子商務環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在格上。因而，服務質(zhì)量在某種意義上成為商務活動的關鍵。技術創(chuàng)新帶來新的結(jié)果，萬維網(wǎng)應用使得企業(yè)能自動處理商務過程，并不再象以往那樣強調(diào)公司內(nèi)部的分工。現(xiàn)在在Internet上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務，而萬維網(wǎng)在這種服務的提高中充當了催化劑的角色。

企業(yè)通過將客戶服務過程移至萬維網(wǎng)上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費事才能獲得的服務。如將資金從一個存款戶頭移至一個支票戶頭，查看一張的收支，記錄發(fā)貨請求，乃至搜尋購買稀有產(chǎn)品，這些都可以足不出戶而實時完成。

顯而易見，電子商務提供的客戶服務具有一個明顯的特性：方便。這不僅對客戶來說如此，對于企業(yè)而言，同樣也能受益。我們不妨來看這樣一個例子。比利時的塞拉銀行，通過電子商務，使得客戶能全天候地存取資金帳戶，快速地閱覽諸如押金利率、過程等信息，這使得服務質(zhì)量大為提高。

（3） 集成性
電子商務是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術，但并不是說新技術的出現(xiàn)就必須導致老設備的死亡。萬維網(wǎng)的真實商業(yè)價值在于協(xié)調(diào)新老技術，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術，更加有效地完成他們的任務。

電子商務的集成性，還在于事務處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統(tǒng)運行的嚴密性。

（4） 可擴展性
要使電子商務正常運作，必須確保其可擴展性。萬維網(wǎng)上有數(shù)以百萬計的用戶，而傳輸過程中，時不時地出現(xiàn)高峰狀況。倘若一家企業(yè)原來設計每天可受理40萬人次訪問，而事實上卻有80萬，就必須盡快配有一臺擴展的服務器，否則客戶訪問速度將急劇下降，甚至還會拒絕數(shù)千次可能帶來豐厚利潤的客戶的來訪。

對于電子商務來說,可擴展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果在出現(xiàn)高峰狀況時能及時擴展，就可使得系統(tǒng)阻塞的可能性大為下降。電子商務中，耗時僅2分鐘的重新啟動也可能導致大量客戶流失，因而可擴展性可謂極其重要。

1998年日本長野*的萬維網(wǎng)結(jié)點的使用率是有史以來基于Internet應用中*的，在短短的16天，該結(jié)點就接受了將近六億五千萬次訪問。

*體育迷將數(shù)以百萬計的信息直接通過體育迷電子郵件結(jié)點發(fā)給運動員，而與此同時，還成交了600多萬筆交易。這些驚人的數(shù)字說明，隨著技術的日新月異，電子商務的可擴展性將不會成為瓶頸所在。

（5） 安全性
對于客戶而言，無論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果他們對交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網(wǎng)上進行買賣。企業(yè)和企業(yè)間的交易更是如此。

在電子商務中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務，因此要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安方案，包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網(wǎng)服務器、防病毒保護等。為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實現(xiàn)這些方案，*上多家公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術標準和方案研究，并發(fā)表了SET （安全電子交易）和 SSL（安全套接層）等協(xié)議標準，使企業(yè)能建立一種安全的電子商務環(huán)境。

隨著技術的發(fā)展，電子商務的安全性也會相應得以增強，作為電子商務的核心技術。

（6） 協(xié)調(diào)性
商務活動是一種協(xié)調(diào)過程，它需要雇員和客戶，生產(chǎn)方、供貨方以及商務伙伴間的協(xié)調(diào)。

為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務活動可以在這些協(xié)議的基礎上進行。

傳統(tǒng)的電子商務解決方案能加強公司內(nèi)部相互作用，電子郵件就是其中一種。但那只是協(xié)調(diào)員工合作的一小部分功能。利用萬維網(wǎng)將供貨方連接到客戶訂單處理，并通過一個供貨渠道加以處理，這樣公司就節(jié)省了時間，消除了紙張文件帶來的麻煩并提高了效率。

電子商務是迅捷簡便的、具有友好界面的用戶信息反饋工具，決策者們能夠通過它獲得高價值的商業(yè)情報、辨別隱藏的商業(yè)關系和把握未來的趨勢。因而，他們可以作出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。

一般電子商務的成功的網(wǎng)絡營銷按照‘6C’來劃分的戰(zhàn)略分析手段。

Customization：顧客滿足度戰(zhàn)略
Community：社區(qū)戰(zhàn)略
Contents：內(nèi)容戰(zhàn)略
Commerce：營銷戰(zhàn)略
Connection：合*略
Communication：溝通戰(zhàn)略
1、Customization：定制, 客制化服務 (按照客戶的個別需要進行產(chǎn)品制造)1對1營銷。顧客的趨向、記錄、習慣的把握；個人的特性把握

2、Community：社區(qū)（用戶 - 用戶溝通，維持一種將用戶和企業(yè)粘著在一起的關系），可以提高用戶忠誠度的用戶主動的社區(qū)活動，形成一種歸屬感。

3、Contents：內(nèi)容（信息，情報）為用戶提供的內(nèi)容和情報信息。通過網(wǎng)絡提供的有附加價值的情報，是網(wǎng)頁的主要評價要素2個特性：

設計特性：利用便利的構(gòu)成方式；有趣的設計；統(tǒng)一的風格。
技術特性：便利的檢索（商品別/企業(yè)情報別/報價別）；個人化數(shù)據(jù)構(gòu)建;用戶關聯(lián)的情報。
4、Commerce：商業(yè)（收入）確保企業(yè)收入，營業(yè)額的職責。

5、Communication：溝通(通過網(wǎng)頁，郵件等手段，疏導顧客們的意見看法，給顧客傳遞專業(yè)、負責、積極的信息。)，給顧客提供專門的知識，強化對企業(yè)的了解。

6、Connection：連接（企業(yè)間的連接）協(xié)力戰(zhàn)略，有利于收入多樣化。

形成*的網(wǎng)絡；合作伙伴模式。
與合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)盟。
通過人力資源的活用，效率外包。
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電子商務對企業(yè)管理的影響
電子商務對企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在以下5個方面：

1.電子商務對企業(yè)管理思想的影響
電子商務超越了產(chǎn)品、技術的范疇，成為新的管理模式的載體，推動著管理思想的創(chuàng)新。首先，電子商務打破了地域、時間限制，使企業(yè)直接面對*配置資源，企業(yè)需要樹立*化觀念。其次，電子商務使得企業(yè)直接面向*，這就要求企業(yè)必須樹立標準化觀念。第三，電子商務改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實現(xiàn)了“零時滯”，企業(yè)需要樹立快速創(chuàng)新的觀念。第四，電子商務改變了企業(yè)經(jīng)營要素觀念，企業(yè)要樹立注重知識的觀念。

2.電子商務對企業(yè)管理方式、方法的影響
隨著電子商務的興起與發(fā)展，企業(yè)在管理方式、方法方面實現(xiàn)了新的突破，許多傳統(tǒng)的管理方式、方法得到了升級。

在生產(chǎn)管理方面，出現(xiàn)了現(xiàn)代化的生產(chǎn)過程、低庫存生產(chǎn)、數(shù)字化定制生產(chǎn)等*的管理方法。電子商務在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應用，可在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎上采用計算機輔助設計與制造(CAD／CAM)，建立計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)；可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料需求計劃(MRP)發(fā)展到制造資源計劃(MRP-II)和企業(yè)資源計劃(ERP)。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術和生產(chǎn)技術緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式升級換代。

在市場營銷方面，電子商務*的影響莫過于促使電子營銷的出現(xiàn)。電子營銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術的一種新的營銷方式，其主要包括網(wǎng)絡互動式營銷、網(wǎng)絡整合營銷、網(wǎng)絡定制營銷等。電子營銷幫助企業(yè)同時考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋找能實現(xiàn)企業(yè)利益的和滿足客戶需求的營銷決策。新的*市場經(jīng)營環(huán)境要求企業(yè)必須把客戶整合到整個營銷過程中來，并在整個營銷過程中不斷地與客戶交流。

3.電子商務對企業(yè)管理手段的影響
電子商務對企業(yè)管理手段的*影響莫過于計算機及網(wǎng)絡的應用。計算機是電子商務的基礎，也是企業(yè)實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化的基礎。計算機的應用，大大提高了企業(yè)的效率，實現(xiàn)了真正的“自動化”。網(wǎng)絡使得電子商務真正成為現(xiàn)實，從而成為企業(yè)的管理手段。企業(yè)不僅在內(nèi)部形成網(wǎng)絡，做到信息共享，而且還與外部網(wǎng)絡溝通，形成互聯(lián)網(wǎng)絡。企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站，可以使自己的經(jīng)營理念、企業(yè)狀況、產(chǎn)品信息處于任何人都可以隨時查看的狀態(tài)，從而提高了企業(yè)與顧客的“接觸率”。各種管理軟件的應用，不僅極大的節(jié)約了企業(yè)的人力、物力，還提高了企業(yè)的運行效率。

4.電子商務對企業(yè)組織管理的影響
傳統(tǒng)的組織是基于信息流通和控制,以及分工細化而產(chǎn)生的，無論是直線式、直線職能式，還是事業(yè)部制，都是一種自上而下的垂直結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)組織強調(diào)專業(yè)分工、順序傳遞等，在電子商務迅速發(fā)展的信息時代顯得臃腫且運行效率低下。傳統(tǒng)分工細化的企業(yè)組織已經(jīng)不能適應電子商務發(fā)展的需要，在競爭日益激烈的信息時代，電子商務正以深刻的方式改變著傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，促進企業(yè)管理組織現(xiàn)代化，這也是企業(yè)為了提高運行效率，以便具有較強的競爭力參與激烈的市場競爭的必然結(jié)果。電子商務正在使企業(yè)組織趨向結(jié)構(gòu)扁平化、決策分散化、運作虛擬化。

5.電子商務對企業(yè)人才管理的影響
人才是企業(yè)管理的核心，企業(yè)處于不同的經(jīng)營環(huán)境中需要不同的人才。在電子商務迅速崛起的時代，就需要與之相適應的現(xiàn)代化管理人才，具體來講，這種人才至少需要在以下三方面具備現(xiàn)代化水平。一是觀念方面。企業(yè)觀念的基礎是企業(yè)管理人才的觀念，所以改變企業(yè)觀念歸根到底是改變企業(yè)管理人才的觀念。現(xiàn)代化管理人才需要具有*化觀念、快速創(chuàng)新觀念，這是電子商務信息量大、傳遞速度快的必然要求。二是能力方面。在電子商務的影響下，企業(yè)管理在組織、方法、手段等方面都有與之相適應的變革與創(chuàng)新，所以這就要求人們既具備相應的專業(yè)知識，還要具備理解、使用電子網(wǎng)絡的知識，使其能夠迅速理解、適應和進入電子商務環(huán)境，能夠熟練操作和運作電子商務活動，并要具有從中學習和進步的能力。三是職業(yè)道德方面，除了要遵守基本的職業(yè)道德以外，還要特別注重講信譽。

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