分享近期我司與山東客戶成交的歷程和心得

下面，上海亭衡將同大家分享近期我司與一個山東客戶成交的歷程和心得。

1、仔細分析信息內容

2023年12月12日，一個山東客戶添加了我們業務員的微信，從網上看到我司有砝碼銷售，他們公司需要的是不銹鋼砝碼，要求能打編號，想了解一下在相關價格，說完并發送了一張采購需求。收到信息后，我點開查看，客戶給到的內容很詳細，明確告知了砝碼等級、規格、形狀以及相應的數量，客戶信息也寫得很全，可以判斷出這是個很有意向的精準客戶。隨后業務員將我司的產品資料報價以及通訊方式發給他。

Tips：回復信息前，一定認真看客戶發送的內容，從關鍵字句去判斷客戶需求是否明確；回復信息后，可以根據客戶提供的信息包括公司名、姓名、郵箱等去做詳細背調，看看意向度，判斷是否是我們的對口客戶，以便后續能二次開發成交。

2、及時溝通和跟進客戶

因為在微信上發送的報價單，客戶沒能及時回復消息，于是再一次發送了報價給他，這次很快就收到了回復。這個客戶很爽快，對報價沒有異議后，直接讓我起草合同，隔天就確認訂單并付款了。

Tips：通常微信上發送信息后，客戶不一定會及時查看回復，所以要主動并及時溝通跟進客戶；這樣才能加大客戶回復幾率。

3、持續性的服務很重要

因為是對口的精準客戶，我提前先幫客戶備貨，并告知大概多少天可以完成。這樣做，是想給客戶留個服務好、服務快的印象。當貨物全部備好后，我立即拍照和視頻發給客戶，在圖片和視頻中都盡量詳細展示產品，讓客戶在沒有收到貨之前，也可以先對我們產品質量有個實際的了解和感受。

買家確認圖片和視頻內容都沒問題后，我就開始安排發貨。然后將運輸單號即時發送給客戶，

并告知我們也會跟進運輸情況。

Tips：貨物差不多到目的地后，要記得及時提醒客戶。接下來，定期問下客戶對產品的滿意度、售賣情況等，定期更新報價和推薦新款產品，看看客戶是否有額外需求。客戶下單成交后，不代表合作就此結束，售后的持續服務要維持住，這樣訂單才有可能源源不斷！