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能譜科技攜手17無(wú)憂以物聯(lián)網(wǎng)為抓手共建智能售后服務(wù)新模式

閱讀:5831      發(fā)布時(shí)間:2022-6-9
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據(jù)科學(xué)儀器數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)紅外光譜市場(chǎng)一年的銷售量大約為1500臺(tái),其中國(guó)產(chǎn)儀器銷售額占比不到20%,高精尖的紅外光譜設(shè)備基本由國(guó)外品牌掌控,國(guó)產(chǎn)紅外廠商想在激烈競(jìng)爭(zhēng)中分得一杯羹,就需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),更貼合國(guó)內(nèi)用戶體驗(yàn),搶占用戶心智。

2021年,越來(lái)越多設(shè)備生產(chǎn)商看到了物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)于提升設(shè)備和廠商運(yùn)營(yíng)效率的價(jià)值,涌現(xiàn)出眾多大膽布局的開具者。能譜科技勇于躬身入局,牽手17無(wú)憂,營(yíng)造基于物聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)全場(chǎng)景服務(wù)環(huán)境,實(shí)施“優(yōu)化售后服務(wù)體系"、“升級(jí)用戶感知力"、“增強(qiáng)客戶移動(dòng)體驗(yàn)"三大服務(wù)策略,有效促進(jìn)客戶服務(wù)的提質(zhì)增速,拉進(jìn)用戶與品牌的距離。

優(yōu)化售后服務(wù)體系

能譜科技業(yè)務(wù)遍布全國(guó),在華南、西南、華中設(shè)有辦事處,售后工單指派到一線工程師,進(jìn)展如何、何時(shí)結(jié)束,較難實(shí)現(xiàn)直接有效的執(zhí)行跟蹤, 此次合作打造多場(chǎng)景的智能工單管理,在線連接管理層與一線工程師,建立全程跟蹤,保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的完成速度及完成質(zhì)量。同時(shí)提供工程師資源作為能譜科技的儲(chǔ)備人才庫(kù),快速補(bǔ)充空缺,響應(yīng)全國(guó)各地用戶的安裝及維修訴求,提高服務(wù)速度。

升級(jí)用戶感知力

iCAN 9 傅立葉紅外光譜儀是能譜科技自主研發(fā)設(shè)計(jì)的一款高性價(jià)比、通用型的明星產(chǎn)品,屬于精密儀器,對(duì)潮濕環(huán)境非常敏感,長(zhǎng)期不運(yùn)行或梅雨季節(jié)水汽過(guò)重會(huì)對(duì)儀器造成損壞。iCAN 9 傅立葉紅外光譜儀本身配備智能濕度自動(dòng)提醒裝置,提醒用戶更換干燥劑,解決使用過(guò)程中的隱患。


若用戶不在儀器身邊,如何及時(shí)獲取更換提醒呢?此次合作針對(duì)此應(yīng)用場(chǎng)景,升級(jí)儀器監(jiān)測(cè)的用戶感知力,為儀器接入物聯(lián)網(wǎng)感知終端云盒子,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)iCAN 9關(guān)鍵運(yùn)行參數(shù),當(dāng)濕度超標(biāo)時(shí)觸發(fā)自動(dòng)預(yù)警,推送至APP客戶端,實(shí)驗(yàn)室管理員時(shí)間“感知"儀器“濕氣過(guò)重",及時(shí)處理,提高儀器使用效能。

而能譜科技能通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)感知,快速掌握全國(guó)運(yùn)營(yíng)情況,將需要服務(wù)的客戶資源傳遞到相關(guān)售后服務(wù)人員手里,讓服務(wù)“加速",讓客戶滿意。

增強(qiáng)客戶移動(dòng)體驗(yàn)

數(shù)字化時(shí)代,客戶體驗(yàn)正在成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng),對(duì)于能譜科技來(lái)說(shuō),做好優(yōu)質(zhì)售后,即是以能譜用戶為中心,在與用戶交互的每個(gè)接觸點(diǎn)提供便捷、高效、如在身旁的服務(wù),所有操作都承載于移動(dòng)APP上,有效推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)移動(dòng)化,讓服務(wù)“升溫",讓客戶有歸屬。

一是升級(jí)服務(wù)內(nèi)容,從儀器使用向儀器移動(dòng)管理拓展,實(shí)現(xiàn)對(duì)儀器實(shí)際使用時(shí)長(zhǎng)、生命周期的準(zhǔn)確掌握,免除繁瑣的人工記錄,幫助實(shí)驗(yàn)室管理員科學(xué)規(guī)劃儀器的使用分配與處置。

二是升級(jí)服務(wù)方式,從組織用戶培訓(xùn)向用戶移動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)展,APP上傳所有能譜儀器的培訓(xùn)視頻、操作文檔和常見問題解答,確保每個(gè)新用戶都能在較短時(shí)間內(nèi)熟悉儀器、學(xué)會(huì)使用。

三是升級(jí)服務(wù)模式,從單一線下服務(wù)向沉浸式移動(dòng)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變,完成儀器使用學(xué)習(xí)、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、管理等多個(gè)用戶體驗(yàn)場(chǎng)景的搭建,制造參與感強(qiáng)的互動(dòng),加快品牌與用戶交流速度。

“能"寓意著能量,“譜"既是光譜的“譜",也是靠譜的“譜",“能譜"二字蘊(yùn)含著能譜科技的發(fā)展理念——成為一家靠譜的國(guó)產(chǎn)儀器制造商,為廣大用戶帶來(lái)更多有能量的產(chǎn)品。通過(guò)此次合作,17無(wú)憂深感能譜科技在紅外光譜領(lǐng)域的使命感與責(zé)任感,未來(lái)雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),在更大范圍、更深層次上推進(jìn)合作,為國(guó)產(chǎn)紅外光譜分析儀器的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)一份能量、一份靠譜。


產(chǎn)品展示

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