一、潤心服務---我們用心，讓您舒心！（服務理念）

對海爾生物醫(yī)療而言，不僅把優(yōu)質醫(yī)療設備帶給用戶，還給用戶提供貫穿設備完整生命周期的各場景服務，這不僅能延續(xù)海爾生物醫(yī)療品質的價值，更為公司物聯(lián)網(wǎng)模式轉型提供有效服務保障。

一切以用戶為中心，以“用戶永遠是對的”作為一切售后服務行為的出發(fā)點，想用戶之所想，急用戶之所急，不斷提升自己的服務質量和服務水平，不斷提高用戶的服務體驗，不斷提升用戶服務口碑，實現(xiàn)與用戶的0距離。

二、全生命周期服務鏈（服務范圍）

通過構建、全時段、全過程的售后服務體系，打造全場景服務平臺，終端問題信息到鏈群，實現(xiàn)及時性信息化管控。

1.全線應急 快速響應

公司為用戶提供24小時/公眾號服務。配備專業(yè)客服務人員，全年365天，全天響應（包括節(jié)假日）,問題在線咨詢，服務兵1小時預約，24小時內到達用，確保用戶問題第一時間解決。

2.信息化管控 到位

建立了快捷高效的售后服務信息化體系，為用戶提供在線提報需求和在線咨詢的渠道，實現(xiàn)信息傳遞0等待、過程處理全監(jiān)控、服務評價0遺漏，嚴格的信息化管控體系確保用戶服務到位，保障用戶服務的及時性和有效性。

3.遠程運維 主動服務

所有設備可遠程監(jiān)控（產(chǎn)品配置物聯(lián)網(wǎng)模塊或冷鏈），設備出現(xiàn)故障后，報警信息可通過短信、微信等多種渠道進行預警，保障您樣本安全。云平臺監(jiān)控與當?shù)胤站W(wǎng)絡聯(lián)動，出現(xiàn)問題后，售后主動上門為您解決。

4.服務定制 全程呵護

售后團隊成員均具有多年的服務經(jīng)驗，具備優(yōu)良的服務意識和熟練的服務技能，可根據(jù)用戶需求提供差異化的售前、售中、售后成套服務解決方案，內容涉及安防布線、室內簡裝、產(chǎn)品維修置換、樣本托管、系統(tǒng)集成等等。服務網(wǎng)絡遍布全國，備件儲備讓服務時效更短，信息化系統(tǒng)指導服務兵快速診斷解決問題。

5.3Q檢測 消毒滅菌

公司具備專業(yè)的檢測服務團隊，能夠全國分為內提供產(chǎn)品的3Q檢測、產(chǎn)品計量，能夠保證新購設備在有GSP體系要求的用戶中快速投入使用。公司產(chǎn)品涵蓋生物安全范疇，在銷售生物安全柜、二氧化碳培養(yǎng)箱等產(chǎn)品的同時，為了用戶的環(huán)境安全，服務團隊還可以提供設備、系統(tǒng)、環(huán)境的消毒滅菌服務，專業(yè)更換易感染部件和設備調整后的再校正工作。讓用戶安全消殺，全程放心。

6.潤心巡檢 后顧無憂

公司為重點用戶提供定期上門的潤心巡檢服務，通過巡檢可以隨時了解用戶機器的使用情況，減少用戶在使用過程中遇到的問題，降低設備維護的費用，讓設備始終處于良好的工作狀態(tài)。

針對部分用戶的特殊需求，諸如臺風救援、樣本救援、設備大規(guī)模搬遷等，公司有成熟的團隊和運作經(jīng)驗幫助客戶。

線上加線下，主動加被動，物聯(lián)網(wǎng)云平臺為服務手段，我們用心讓您舒心為服務理念，腳踏實地踐行“海爾生物醫(yī)療，讓生命更美好”的承諾！