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滬15條軌交線滿意度測評：13號線Z高 2號線Z低
點擊次數：588 發布時間：2017-5-19
滬15條軌交線滿意度測評：13號線zui高 2號線zui低
上海市交通委發布今年一季度軌道交通運營服務乘客滿意度測評報告，測評內容涉及運營安全、車況站貌、服務、服務便捷以及投訴處理五大類24項指標。15條線路中，13號線得89.24分zui高，2號線85.74分zui低。看看與你的感受一致嗎？
軌道交通運營服務乘客滿意度測評報告（2017年*季度）
一、測評概況
2017年軌道交通運營服務乘客滿意度測評根據上海市城市交通行業管理部門客觀評價各運營公司服務情況的要求，在綜合考慮各公司客運量、服務條件基礎上展開。測評內容涉及運營安全、車況站貌、服務、服務便捷以及投訴處理五大類，共計24項具體指標。
2017年*季度乘客滿意度測評樣本采集范圍分布于全市15條軌道交通線路，共獲取有效樣本15097份，每條線路的滿意度評價詳見下表。
測評線路樣本量及滿意度
軌道線路
實際回收
滿意度
樣本數
占比
一號線
1926
12.8%
86.17
二號線
2083
13.8%
85.74
三號線
831
5.5%
86.73
四號線
1458
9.7%
86.88
五號線
288
1.9%
86.93
六號線
813
5.4%
87.73
七號線
900
6.0%
87.03
八號線
1170
7.8%
88.60
九號線
1106
7.3%
87.59
十號線
1090
7.2%
88.34
十一號線
1387
9.2%
88.05
十二號線
840
5.6%
88.78
十三號線
603
4.0%
89.24
十六號線
502
3.3%
86.77
磁浮線
100
0.6%
88.67
總計
15097
87.28
二、主要結論
1、2017年*季度軌道交通乘客滿意度處于穩定的波動水平
2017年*季度，上海市軌道交通乘客運營服務滿意度評價達到87.28，處于較滿意區間，較上季度（87.60）略有下降，但與歷年同期相比仍處于持續上升的趨勢。
總體來說，廣大乘客對上海軌道交通的總體情況較滿意，尤其本季度十三號線和十二號線的乘客滿意度處于較高水平。車站和列車方面，乘客對十三號線和磁浮線的各車站情況平均評價均較高，望繼續保持。
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