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默沐達(dá)DAL-32水準(zhǔn)儀

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水準(zhǔn)儀

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南京華威測(cè)繪儀器有限公司是立足于測(cè)繪儀器技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)企業(yè),集測(cè)繪儀器 、測(cè)繪軟件的批發(fā)、銷售、維修、檢定、技術(shù)咨詢、儀器租賃于一體,為建筑、地質(zhì)、礦產(chǎn)、測(cè)繪、海洋、農(nóng)林、國(guó)土、電力、水利以及機(jī)械制造、設(shè)備生產(chǎn)等行業(yè)提供完善的設(shè)備和技術(shù)支持。公司匯聚了在測(cè)繪領(lǐng)域多年從事市場(chǎng)推廣、技術(shù)研發(fā)以及生產(chǎn)應(yīng)用的人員,致力于測(cè)繪領(lǐng)域設(shè)備和技術(shù)的現(xiàn)代化。我公司是美國(guó)Trimble系列產(chǎn)品、上海華測(cè)(huace)、日本Nikon、Topcon 、PENTAX全站儀江蘇省特約代理商。為各水利、電力、高校、石油、地質(zhì)、國(guó)土、測(cè)繪、交通等行業(yè)提供好的測(cè)繪儀器設(shè)備與技術(shù)應(yīng)用,保持良好合作關(guān)系。
  我們依靠科學(xué)的管理和完善的售后服務(wù)體系,為廣大用戶提供高質(zhì)量、高效率、低價(jià)格、配套齊全的儀器設(shè)備,服務(wù)于各項(xiàng)工程建設(shè)。我們致力于將國(guó)內(nèi)外高科技產(chǎn)品推廣應(yīng)用到實(shí)際生產(chǎn)中,致力于提高用戶的生產(chǎn)效率和科研水平。

 

 

 

GPS,全站儀,經(jīng)緯儀,水準(zhǔn)儀,測(cè)距儀,手持GPS,測(cè)斜儀,測(cè)繪軟件,技術(shù)咨詢,測(cè)繪儀器配件等

產(chǎn)地類別 國(guó)產(chǎn) 應(yīng)用領(lǐng)域 環(huán)保,農(nóng)林牧漁,石油,電子/電池,綜合

默沐達(dá)DAL-32水準(zhǔn)儀

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默沐達(dá)DAL-32水準(zhǔn)儀技術(shù)參數(shù):

1.png南京華威測(cè)繪儀器有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)作為實(shí)力儀器設(shè)備專業(yè)公司向用戶承諾:公司依靠一支過(guò)硬的技術(shù)專家隊(duì)伍給用戶儀器設(shè)備的需求一個(gè)滿意的解決方案。用戶在產(chǎn)品完整的生命周期內(nèi)均享受本條例規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)益。

  一、服務(wù)內(nèi)容及措施

  我公司根據(jù)多年的技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn),把用戶使用中出現(xiàn)的問(wèn)題分為:一般技術(shù)問(wèn)題、重要技術(shù)問(wèn)題、重大技術(shù)問(wèn)題、特殊技術(shù)問(wèn)題,共四類。針對(duì)問(wèn)題的種類我們分別采取相對(duì)應(yīng)的處理程序和措施。

  1)一般技術(shù)問(wèn)題

  問(wèn)題特點(diǎn):?jiǎn)栴}原因可判定,硬件系統(tǒng)正常,用戶對(duì)于某個(gè)軟、硬件的某項(xiàng)操作不是特別熟練,或軟件升級(jí)后希望了解新功能的使用,技術(shù)人員可以通過(guò)電話進(jìn)行解答或指導(dǎo)。對(duì)于一般性技術(shù)問(wèn)題,用戶可以聯(lián)系客服專員(針對(duì)VIP用戶)或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線,接到電話后技術(shù)工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后,根據(jù)一般性技術(shù)問(wèn)題的具體情況,簡(jiǎn)單問(wèn)題即時(shí)解決,復(fù)雜一些的問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、處理,并提出解決方案,一般故障處理時(shí)限不超過(guò)12小時(shí)修復(fù)。

  2)重要技術(shù)問(wèn)題

  問(wèn)題特點(diǎn):?jiǎn)栴}原因可判定,硬件系統(tǒng)正常,用戶對(duì)儀器軟、硬件操作存在困難,或軟件系統(tǒng)有重大更新需升級(jí),技術(shù)人員僅通過(guò)電話解決比較困難或需要現(xiàn)場(chǎng)解決。對(duì)于重要的技術(shù)問(wèn)題,用戶可以聯(lián)系客服專員(針對(duì)VIP用戶)或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線,接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后。確認(rèn)為重要技術(shù)問(wèn)題,并且通過(guò)電話、等方式無(wú)法解決,技術(shù)支持人員將問(wèn)題反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)部經(jīng)理。經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理與用戶協(xié)商后我公司將根據(jù)用戶所在位置就近派出工程師,于2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶儀器使用現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助用戶解決問(wèn)題。通常類似的問(wèn)題解決時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

  3)重大技術(shù)問(wèn)題

  問(wèn)題特點(diǎn):?jiǎn)栴}原因不能確定,硬件或軟件系統(tǒng)可能存在問(wèn)題,儀器需要返回我公司做進(jìn)一步檢查或需要技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決。對(duì)于重大的技術(shù)問(wèn)題,用戶可以聯(lián)系客服專員(針對(duì)VIP用戶)或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線,接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘予以答復(fù)。對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后,確認(rèn)為重大技術(shù)問(wèn)題,且用戶儀器正在使用過(guò)程中,技術(shù)支持人員將問(wèn)題反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)部經(jīng)理。經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理與用戶協(xié)商后我公司將根據(jù)用戶所在位置就近派出工程師,同時(shí)攜帶必要的備用儀器,與2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶儀器使用現(xiàn)場(chǎng)。在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,技術(shù)支持人員首先使用備用儀器進(jìn)行替換,然后再檢查、確認(rèn)用戶的儀器是否存在硬件故障。如確認(rèn)問(wèn)題是硬件故障,則由技術(shù)人員帶回問(wèn)題儀器進(jìn)行維修,備用儀器留給用戶臨時(shí)使用。若經(jīng)過(guò)排查后,確認(rèn)用戶儀器無(wú)硬件故障,技術(shù)人員解決問(wèn)題后將帶回備用儀器。通常類似的問(wèn)題解決時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

  4)特殊技術(shù)問(wèn)題

  問(wèn)題特點(diǎn):用戶提出的特殊問(wèn)題或要求,我公司技術(shù)支持人員無(wú)法解答或不是很了解,需要國(guó)外技術(shù)支持人員或研發(fā)人員予以協(xié)助。對(duì)于用戶在了解或者使用產(chǎn)品過(guò)程中提出的一些特殊問(wèn)題,用戶可以聯(lián)系客服專員(針對(duì)VIP用戶)或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線,接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后,確認(rèn)為特殊技術(shù)問(wèn)題,技術(shù)支持人員將問(wèn)題反饋給技術(shù)部經(jīng)理,我公司將通過(guò)電話或電子郵件的方式聯(lián)系國(guó)外技術(shù)支持人員或研發(fā)人員予以協(xié)助,并在24小時(shí)內(nèi)給出具體回應(yīng)或解決方法。

  二、 免費(fèi)保修年限及服務(wù)承諾

  儀器主機(jī)在一個(gè)星期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題包換,質(zhì)保期順延質(zhì)保期限;如果維修不能解決問(wèn)題的部件則免費(fèi)更換。保修期內(nèi),如果設(shè)備出現(xiàn)故障需要送回廠家返修,本公司將提供相同性能的設(shè)備供用戶使用。(因事故或用戶自行拆卸造成的損壞不在保修和更換范圍內(nèi))。

  三、 故障響應(yīng)支持、電話現(xiàn)場(chǎng)支持

  對(duì)用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題、故障問(wèn)題及服務(wù)問(wèn)題本公司將在第一時(shí)間予以明確回復(fù),最遲不超過(guò)1小時(shí)。必要時(shí)技術(shù)工程師應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),所有費(fèi)用由供方承擔(dān)。解決設(shè)備故障的期限一般不得超過(guò)5個(gè)工作日。并免費(fèi)提供同等檔次的備用設(shè)備。

  四、  軟件維護(hù)升級(jí)

  在產(chǎn)品完整的生命周期內(nèi),用戶可免費(fèi)享有系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件維護(hù)、升級(jí)和更新的權(quán)利。

  五、 定期巡檢

  公司每月第一周期間將征求用戶產(chǎn)品使用的意見,填寫《用戶意見調(diào)查表》接受用戶的批評(píng)和建議,隨時(shí)將產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)及最新資料寄給客戶。

  六、  質(zhì)保期外服務(wù)方案及報(bào)價(jià)情況

  保修期滿,用戶仍享受免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件,只收取成本費(fèi)(參照分項(xiàng)報(bào)價(jià))

  七、  用戶回訪

  公司將定期回訪用戶,征求用戶對(duì)儀器的意見和建議,并解決實(shí)際使用中遇到的問(wèn)題,用戶在儀器使用設(shè)備一段時(shí)間,取得一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后,可以在雙方都感到方便的時(shí)候安排一次回訪,公司將派專家與用戶研討并解答在實(shí)踐中提出的深層次技術(shù)問(wèn)題。




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